Versand & Rücksendungen

Bei playstennispro.com sind wir bestrebt, Tennisbegeisterten weltweit hochwertige Ausrüstung von Top-Marken wie Head, Wilson und YONEX zu liefern. Unser Service ist auf professionelle Spieler und ambitionierte Amateure ausgerichtet, die Wert auf Premium-Produkte und exzellenten Kundenservice legen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. In Stoßzeiten kann dies gelegentlich länger dauern.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für Ihre Bequemlichkeit:

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind ausgeschlossen. Zollgebühren oder Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
• Die Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
• Alle Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein
• Eine Kopie des Kaufbelegs oder der Bestellbestätigung muss beiliegen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Geöffnete Eimer mit Tennisbällen (Bälle drucklos inkl. Eimer)
• Personalisiert besaitete Tennisschläger
• Badeschuhe, die außerhalb von Umkleidebereichen getragen wurden
• Geöffnete oder beschädigte Verpackungen von Tennissaiten

Rückgabe- & Umtauschprozess

1. Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Template:

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.

3. Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Bitte verwenden Sie für den Rückversand eine nachverfolgbare Versandmethode.

4. Bearbeitung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über den Status Ihrer Rückgabe.

Rückerstattung oder Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung haben Sie folgende Optionen:

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage
• PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften oder defekten Artikels erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel so schnell wie möglich zu:

• Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz
• Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück

Versandkosten für Rücksendungen

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Internationale Rücksendungen

Für internationale Bestellungen (außerhalb Deutschlands) beachten Sie bitte:

• Markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
• Fügen Sie eine Kopie der Rechnung bei
• playstennispro.com ist nicht verantwortlich für Zollgebühren oder Steuern bei Rücksendungen

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift: playstennispro.com, Potsdamer Str. 14, Solingen, DE 11854, Deutschland