Rückgabe & Umtausch

Bei playstennispro.com sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Tennisausrüstung von führenden Marken wie Head, Wilson und YONEX zu liefern. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Zielgruppe und Produktübersicht

Unser Shop richtet sich an Tennisbegeisterte aller Spielstärken, die Wert auf professionelle Ausrüstung legen. Unser Sortiment umfasst:

• Hochwertige Tennissaiten von Marken wie Luxilon, Babolat und Kirschbaum
• Tennisbälle (drucklos und mit Innendruck)
• Zubehör wie Ballclips, Ballkörbe und Bandagen
• Spezialisierte Tennisausrüstung für Spieler und Trainer

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Damit wir Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
• Die Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
• Alle Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein
• Eine Kopie des Kaufbelegs oder der Bestellbestätigung muss beiliegen

Rückgabe- und Umtauschprozess

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

1. Kontaktaufnahme
   Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Template:
   Betreff: Rückgabe/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]
   Sehr geehrtes Team von playstennispro.com,
   
   ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
   
   Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
   Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
2. Rücksendeanweisungen erhalten
   Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.
3. Paket versenden
   Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Bitte verwenden Sie für den Rückversand eine nachverfolgbare Versandmethode.
4. Bearbeitung
   Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über den Status Ihrer Rückgabe.

Rückerstattung oder Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung haben Sie folgende Optionen:

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage
• PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften oder defekten Artikels erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel so schnell wie möglich zu. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück.

Versandkosten für Rücksendungen

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Internationale Rücksendungen

Für internationale Bestellungen (außerhalb Deutschlands) beachten Sie bitte:

• Markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
• Fügen Sie eine Kopie der Rechnung bei
• playstennispro.com ist nicht verantwortlich für Zollgebühren oder Steuern bei Rücksendungen